Falando em marketing

Escrevi esse artigo para a revista Consumidor Cristão, edição especial da Expo Cristã. Para quem não sabe, essa é uma publicação direcionada a lojistas, então o assunto é voltado para eles.

Demorei um pouquinho para postá-lo, mas aí vai!

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CRIE ADVOGADOS!
Transforme o seu cliente no seu maior defensor
Por Iana Coimbra

Sim, o nome é estranho e a tarefa não é fácil. Mas é essa a sugestão: crie advogados! Mas calma, o profissional aqui citado não é aquele que vai à frente de tribunais para representar um cliente pelo qual foi pago. Pelo contrário! O advogado a que me refiro é o seu próprio cliente, e o melhor, ele trabalha de graça para você.

Cliente não é a pessoa que adquire o seu produto ou serviço uma vez. Esse é o comprador esporádico. Para alguns tipos de negócios pode até ser interessante esse perfil, mas a maioria das empresas busca que quem comprou uma vez, repita a ação. Há uma cadeia que exemplifica isso bem. Tudo começa com o suspect, aquela pessoa que você presume se interessar pelo seu produto. Em seguida vem o prospect, que é o provável consumidor, mas que ainda não efetivou a sua compra. Quando convencido a experimentar, ele se torna um comprador esporádico. Porém ele pode ainda consumir produtos do seu concorrente. Os passos seguintes para a transformação do seu cliente em um ávido advogado é um processo de conquista, em que ao se relacionar com a marca, ele se identifica de tal forma que se torna o seu principal defensor.

Faça com que seu cliente se apaixone pela sua marca e deixe-o dizer isso. A maior prova desse fenômeno é o Orkut. Quer um exemplo? Você já experimentou o Milkshake de Ovomaltine do Bob’s? 601.002 pessoas não só experimentaram como fazem questão de propagar para potenciais compradores ao se associar à comunidade "Eu amo Milkshake de Ovomaltine do Bob’s". A quantidade de "amantes" do Ovomaltine só perde em tamanho para a "Adoradores da Coca-Cola", que tem 620.156 adeptos. Considerando que a Coca é uma marca multinacional que está presente em todos os estados brasileiros, e o Bob’s ainda caminha na distribuição dos seus produtos, é impressionante o número de participantes da comunidade do Milkshake.

Esse séquito de apaixonados são os maiores advogados e promotores das marcas de suas preferências. São os primeiros a defenderem, a consumirem e a promoverem. Um cliente satisfeito, ou melhor, um bom advogado, permanece fiel por mais tempo e naturalmente compra mais que um consumidor comum. O seu advogado é capaz de influenciar outros prospects e tem o poder de convencer até quem não gosta a dar uma nova chance. Ele é quem defenderá a sua marca quando você não está presente. Ele é mais do que um simples cliente. Ele é o seu advogado.

Conquiste-o e deixe-o trabalhar para você.