NÃO VIAJE PELA TAP - PARTE II

A história chegou ao fim, de forma que encerro aqui o meu "tristemunho".

Como eu já previa, e muitos reiteraram, a TAP não se responsabilizou pelo furto cometido durante o transporte da minha bagagem. Enviei um e-mail, um tanto quanto cordial, relatando o que aconteceu (orientação que foi me foi passada por um funcionário da companhia). Porém, recebi somente essa semana um e-mail assinado por Lílian Barreto, Gerente de Atendimento ao Cliente, informando que a bagagem é responsabilidade do cliente, ou seja, nada poderiam fazer. A questão é: como a mala pode ser de minha responsabilidade se não sou eu quem a transporta???? No mínimo incoerente. Nem um pedido de desculpas lamentando pelo ocorrido ela foi capaz de escrever.

O meu conselho a estimada Lílian Barreto e a TAP é que eles possam repensar o Princípio e Missão estabelecidos em seu site, onde é possível ler:

"Prosseguindo uma orientação estratégica cuja prioridade é a satisfação das expectativas dos Clientes, a TAP procura continuamente proporcionar-lhes as melhores e mais fáceis soluções para as suas viagens, agregando cada vez mais valor ao produto que lhes oferece."

Se o objetivo é a satisfação e solução para as viagens, creio que apesar dos 60 anos da companhia, eles ainda estão a "anos-luz" de cumprirem seus objetivos.

Dessa forma encerro aqui o assunto e aconselho aos leitores: NÃO VIAJE PELA TAP.